ASARLA қайтару және ақшаны қайтару саясаты
2026 жылғы 12 қазаннан бастап қолданыста
ASARLA — Қытайдан жүк жеткізуді біріктіру қызметі: сіз тапсырыс берген тауарды Қытайдағы қоймамызға жеткізесіз (немесе біз жеткіземіз), біз оны басқа тапсырыстармен біріктіріп, Қазақстандағы сіз таңдаған қалаға жеткіземіз. Бұл бет — сатып алу-сату емес, дәл осы жеткізу қызметінің ақысын қашан және қалай қайтаратынымызды түсіндіреді.
Бұл саясат нені қамтиды
ASARLA тауарды сатпайды — біз тек оны Қытайдан Қазақстанға жеткізу қызметін көрсетеміз. Сондықтан «қайтару» деген екі мүлде басқа жағдайды білдіреді: (1) жеткізу тапсырысын болдырмау және оның ақысын қайтару, және (2) тауардың өзін сатушыға қайтару — бұл ASARLA-ның қолында емес, төменде түсіндірілген.
Жеткізу тапсырысын болдырмау
- Жүк Қытай қоймасынан әлі шықпаған болса — тапсырысты толық болдырмауға және төленген жеткізу ақысын толық қайтаруға болады. Бас тарту үшін support@asarla.kz-ге тапсырыс/трек-нөміріңізбен хабарласыңыз.
- Жүк Қытай қоймасынан жолға шыққаннан кейін — тасымалдау қызметі іс жүзінде көрсетіле бастағандықтан, жеткізу ақысы қайтарылмайды. Жүк шығарылым пунктіне жетіп, әлі алынбаған болса, оны алудан бас тартуға болады, бірақ жеткізу ақысы қайтарылмайды.
Тауардың өзін қайтару
ASARLA тауарды сатпайды, сондықтан тауардың сапасы, өлшемі немесе сипаттамаға сай келмеуі бойынша қайтару/айырбастау мәселесі — сатып алған алаңның (мысалы, Taobao, 1688 және т.б.) немесе сол сатушының өз саясаты бойынша шешіледі. ASARLA мұндай жағдайда делдал бола алады (сатушымен байланысу, кері жіберуге көмектесу), бірақ соңғы шешім мен қайтару ақысы сатушыға байланысты.
Жоғалған немесе зақымдалған жүктер
- Жүгіңіз жоғалған немесе жеткізу кезінде зақымдалған деп есептесеңіз, трек-нөмірмен және (болса) фотосуреттермен support@asarla.kz-ге хабарласыңыз.
- Біз қоймамен және тасымалдаушымен тексеру жүргіземіз. Тексеру нәтижесі бойынша жеткізу ақысын қайтару немесе өтемақы ұсынылады — нақты сомасы жағдайдың нақты мән-жайына байланысты жеке анықталады.
Ақшаны қайтару тәсілі мен мерзімі
Барлық қайтарымдар төлем жасалған сол картаға, TipTopPay (CloudPayments) арқылы қайтарылады. Әдетте өтінішті растағаннан кейін 10 жұмыс күні ішінде өңделеді — нақты мерзім картаңызды шығарған банкке байланысты өзгеруі мүмкін.
Байланысу
Тапсырысты болдырмау, жоғалған/зақымдалған жүк немесе қайтару туралы кез келген сұрақ бойынша — трек-нөміріңізбен бірге төмендегі мекенжайға жазыңыз.
- Компания атауы
- «1Post Holding» ЖШС
- БИН
- 240440022589
- Тіркелген мекенжай
- Алматы қ., Сейфуллин даңғылы, 609
- Жауапты тұлға
- Zharylkassyn Oralbay
- Телефон
- +7 777 043 40 74
- support@asarla.kz
Тапсырысты болдырмау немесе қайтару туралы —
support@asarla.kzПолитика возврата и возмещения ASARLA
Действует с 12 октября 2026 года
ASARLA — сервис консолидации посылок из Китая: вы заказываете товар и доставляете его (или мы забираем его) на наш склад в Китае, мы объединяем его с другими заказами и везём в выбранный вами город Казахстана. Мы не продаём товары — эта страница объясняет, когда и как мы возвращаем деньги именно за услугу доставки.
Что описывает эта политика
ASARLA не продаёт товар — мы оказываем услугу по его доставке из Китая в Казахстан. Поэтому «возврат» — это два разных случая: (1) отмена заказа на доставку и возврат её стоимости, и (2) возврат самого товара продавцу — это вне зоны ответственности ASARLA, подробнее ниже.
Отмена заказа на доставку
- Если посылка ещё не покинула склад в Китае — заказ можно полностью отменить, а уплаченная стоимость доставки возвращается в полном объёме. Чтобы отменить, напишите на support@asarla.kz с номером заказа/трек-номером.
- После того как посылка отправлена со склада в Китае — стоимость доставки не возвращается, так как услуга перевозки уже фактически оказывается. Если посылка уже прибыла в пункт выдачи, но ещё не забрана, от неё можно отказаться, но стоимость доставки не возвращается.
Возврат самого товара
ASARLA не продаёт товар, поэтому вопросы возврата или обмена из-за качества, размера или несоответствия описанию решаются по политике площадки (например, Taobao, 1688 и т.п.) или самого продавца, у которого товар куплен. ASARLA может выступить посредником (связаться с продавцом, помочь с отправкой обратно), но окончательное решение и возврат денег за товар — на стороне продавца.
Утерянные или повреждённые посылки
- Если вы считаете, что посылка утеряна или повреждена при доставке, напишите на support@asarla.kz, указав трек-номер и, если есть, фотографии.
- Мы проведём проверку со складом и перевозчиком. По результатам проверки предлагается возврат стоимости доставки или компенсация — конкретная сумма определяется индивидуально исходя из обстоятельств.
Способ и срок возврата денег
Все возвраты идут на ту же карту, с которой была оплата, через TipTopPay (CloudPayments). Обычно обработка занимает до 10 рабочих дней после подтверждения заявки — точный срок может зависеть от банка, выпустившего карту.
Связаться с нами
По вопросам отмены заказа, утерянной/повреждённой посылки или возврата — напишите на адрес ниже, указав трек-номер.
- Название компании
- ТОО «1Post Holding»
- БИН
- 240440022589
- Юридический адрес
- г. Алматы, проспект Сейфуллина, 609
- Ответственное лицо
- Zharylkassyn Oralbay
- Телефон
- +7 777 043 40 74
- support@asarla.kz
По отмене заказа или возврату —
support@asarla.kzASARLA Return & Refund Policy
Effective October 12, 2026
ASARLA is a China-to-Kazakhstan parcel consolidation service: you order a product and have it delivered (or we pick it up) to our warehouse in China, we consolidate it with other orders, and ship it to your chosen city in Kazakhstan. We don't sell the products themselves — this page explains when and how we refund the delivery service itself.
What this policy covers
ASARLA doesn't sell the product — we provide the service of shipping it from China to Kazakhstan. So "return" actually means two different things: (1) cancelling a delivery order and refunding what you paid for shipping, and (2) returning the product itself to the seller, which is outside ASARLA's control — explained below.
Cancelling a delivery order
- If your parcel hasn't left our China warehouse yet — you can cancel the order in full and get a full refund of what you paid for delivery. To cancel, email support@asarla.kz with your order/tracking number.
- Once your parcel has left the China warehouse — the delivery fee is non-refundable, because the shipping service is already being performed. If the parcel has already arrived at a pickup point but hasn't been collected, you can decline to pick it up, but the delivery fee still won't be refunded.
Returning the product itself
Since ASARLA doesn't sell the product, returns or exchanges over quality, size, or a mismatch with the listing are handled under the original marketplace's (e.g. Taobao, 1688, etc.) or seller's own return policy. ASARLA can act as a go-between — contacting the seller, helping arrange a return shipment — but the final decision and any refund for the product itself rests with the seller.
Lost or damaged parcels
- If you believe your parcel is lost or was damaged in transit, email support@asarla.kz with your tracking number and photos if you have them.
- We'll investigate with the warehouse and carrier. Depending on what the investigation finds, we'll offer a refund of the delivery fee or other compensation — the exact amount is worked out case by case.
Refund method & timing
All refunds go back to the same card the payment was made with, through TipTopPay (CloudPayments). Processing usually takes up to 10 business days after we confirm the request — the exact timing can depend on your card-issuing bank.
Get in touch
For anything about cancelling an order, a lost or damaged parcel, or a refund — email us at the address below with your tracking number.
- Company name
- "1Post Holding" LLP
- BIN
- 240440022589
- Registered address
- 609 Seifullin Ave, Almaty
- Responsible person
- Zharylkassyn Oralbay
- Phone
- +7 777 043 40 74
- support@asarla.kz
About cancelling an order or a refund —
support@asarla.kzASARLA 退货退款政策
自2026年10月12日起生效
ASARLA 是一项中国至哈萨克斯坦的包裹集运服务:您在国内平台下单,把商品寄到(或由我们上门取到)我们在中国的仓库,我们把它和其他订单集运后发往您所选的哈萨克斯坦城市。我们本身不销售商品——本页说明的是"运费/服务费"本身在什么情况下、以什么方式退还。
本政策涵盖的内容
ASARLA 不销售商品,我们提供的是把商品从中国运到哈萨克斯坦的物流服务。所以"退货"实际上是两件不同的事:(1)取消运送订单并退还已支付的运费;(2)把商品本身退给卖家——这不在 ASARLA 的控制范围内,详见下文。
取消运送订单
- 如果包裹还未从中国仓库发出——可以全额取消订单,已支付的运费会全额退还。如需取消,请发邮件到 support@asarla.kz,并附上订单号/运单号。
- 包裹一旦从中国仓库发出——由于运输服务已经实际开始提供,运费不予退还。如果包裹已经到达自提点但您还未取件,您可以选择不取件,但运费仍不予退还。
商品本身的退货
由于 ASARLA 并不销售商品,涉及商品质量、尺寸或与描述不符等原因的退货/换货,应按您购买时所在平台(如淘宝、1688等)或卖家自己的退货政策处理。ASARLA 可以协助居中沟通(联系卖家、协助安排退回),但最终是否退货及商品本身的退款,由卖家决定。
包裹丢失或损坏
- 如果您认为包裹丢失或在运输途中损坏,请发邮件到 support@asarla.kz,附上运单号,如有照片也请一并提供。
- 我们会与仓库及承运方核实情况。根据核实结果,我们会退还运费或提供其他形式的赔偿——具体金额根据实际情况个案确定。
退款方式与时间
所有退款都会通过 TipTopPay(CloudPayments)原路退回到您付款时使用的银行卡。确认申请后,一般会在 10 个工作日内处理完成——具体到账时间可能因发卡银行而略有不同。
联系我们
无论是取消订单、包裹丢失/损坏,还是退款相关的任何问题——请发邮件到下方地址,并附上运单号。
- 公司名称
- "1Post Holding"有限责任公司
- БИН(商业识别号)
- 240440022589
- 注册地址
- 阿拉木图市,谢伊富林大道609号
- 负责人
- Zharylkassyn Oralbay
- 电话
- +7 777 043 40 74
- 邮箱
- support@asarla.kz
关于取消订单或退款——
support@asarla.kz